4月8日19：25，港航中心接到市交通局转来的市长专线投诉，称有近200名游客已购当日19：20的游览船票，准备在武汉港23码头登“船长9号”游船夜游长江，但船方却表示部分游客不能登船。

港航中心副主任胡飞孔接此投诉后，第一时间率航运科工作人员赴现场了解情况，由于船方票务系统故障导致超售船票，为确保船舶航行安全，部分游客无法登船游览。经现场沟通与协调，船方给予游客改期、退票、升舱等补偿方案，对此处理结果，游客均表示满意。

4月10日，港航中心航运科就此事专程前往长江海外国际旅游（武汉）有限公司，提醒企业运营前应做好系统与设备的检查，对于突发情况应制定应急预案，避免类似情况再度发生。