2021年第三季度武汉市互联网租赁自行车经营 企业服务质量评价结果公告
根据《武汉市非机动车管理办法》、《市人民政府关于鼓励和规范互联网租赁自行车健康发展的意见》等有关文件精神，我局委托第三方机构对在我市经营的互联网租赁自行车企业开展了2021年第三季度服务质量考核评价工作。
本次考核评价工作的范围为在本市经营的武汉三快（美团）、上海钧正（哈啰）、广州骑安（青桔）三家互联网租赁自行车企业。
二、评价体系
本次考核评价总分100分，内容主要包括括信息登记管理（25分）、车辆管理（35分）、运维管理（10分）、运营服务（15分）、社会满意度（15分）5大基础项。
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评分项目 |
评分分项 | |
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信息登记管理（25） |
登记报备（5） |
是否办理工商登记 |
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办理报送手续 | ||
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信息化管理（20） |
数据开放 | |
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数据实时性 | ||
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车辆卫星定位 | ||
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车辆数据备案 | ||
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故障处置 | ||
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车辆管理（35） |
车辆投放管理（13） |
落实新增投放车辆规定 |
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车辆报废、更新报备 | ||
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车辆布局 | ||
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车辆停放管理（22） |
落实车辆停放规范 | |
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运用科技手段 | ||
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运维管理（10） |
运维人员管理（5） |
运维人员配备 |
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运维人员到岗 | ||
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车辆质量 卫生管理（5） |
车辆质量 | |
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车辆卫生 | ||
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运营服务（15） |
服务协议（2） |
协议签订 |
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专项条款 | ||
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文明宣传（1） |
文明骑行提示 | |
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媒体曝光（6） |
媒体负面报道 | |
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投诉处理（6） |
投诉受理数量 | |
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投诉处理满意率 | ||
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社会满意度（15） |
社会满意度调查（15） |
用户评价 |
三、评价方法
本次考核评价主要采取考评采用现场核查、问卷调查、资料审查等方式进行。
四、评价结果
按照考评体系进行综合评分：武汉三快（美团）89.36分，上海钧正（哈啰）88.15分，广州骑安（青桔）88.15分。
本次考核评价反映出共享单车企业服务质量总体不错，但也存在几方面问题，一是车辆数据未完全备案；二是少数车辆乱停乱放；三是车辆清洗、运维不及时等问题。
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2021年12月29日
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