2022年第一季度武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量评价结果公告
根据《武汉市非机动车管理办法》（武汉市人民政府令第293号）、《武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量考评办法》（武交〔2021〕189号）等有关文件精神，我局委托第三方机构对在我市经营的互联网租赁自行车企业开展了2022年第一季度服务质量考核评价工作。
一、评价范围
本次考核评价工作的范围为在本市经营的武汉三快（美团）、上海钧正（哈啰）、武汉桔动（青桔）三家互联网租赁自行车企业。
二、评价体系
本次考核评价总分105分，内容主要包括信息登记管理（22分）、车辆管理（33分）、运维管理（10分）、运营服务（25分）、社会满意度（10分）、加分项（5分）6大基础项。
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一级指标 |
评分项目 |
评分分项 |
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信息登记管理（22） |
登记报备（5） |
办理报送手续 |
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信息化管理（17） |
数据开放 | |
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数据实时性 | ||
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车辆卫星定位 | ||
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车辆数据备案 | ||
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车辆管理（33） |
车辆投放管理（13） |
落实新增投放车辆规定 |
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车辆报废、更新报备 | ||
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车辆调控 | ||
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车辆停放管理（20） |
落实车辆停放规范 | |
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运维管理（10） |
运维人员管理（5） |
运维人员配备 |
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运维人员到岗 | ||
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车辆质量卫生管理（5） |
车辆质量 | |
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车辆卫生 | ||
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运营服务（25） |
服务协议（2） |
协议签订 |
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专项条款 | ||
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文明宣传（2） |
文明骑行提示 | |
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媒体曝光（5） |
媒体负面报道 | |
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投诉处理（6） |
投诉受理数量 | |
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投诉处理满意率 | ||
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安全行驶（10分） |
共享单车通行管理及事故管理 | |
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社会满意度（10） |
社会满意度调查（10） |
用户评价 |
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加分项（5） |
政府部门表彰（3分） |
本地单车业务获得本省、市、区颁发的荣誉称号或者表彰 |
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社会公益活动（1分） |
社会公益活动参与度 | |
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科技创新（1分） |
科技创新成果 |
三、评价方法
本次考核评价主要采取考评采用现场核查、问卷调查、资料审查等方式进行。
四、评价结果
按照《考评办法》进行综合评分：武汉三快（美团）94.38分，武汉桔动（青桔）91.99分，上海钧正（哈啰）90.25分，均已达到70分以上合格的要求。
本次考核评价反映出共享单车企业服务质量总体较好，但也存在几方面问题，一是车辆数据未完全备案；二是少数车辆存在卫生脏乱、损坏等问题。
五、结果运用
根据《2021-2023年度武汉市互联网租赁自行车市场容量评估研究报告》，我市共享单车评估容量为52万辆。目前我市备案的共享单车总量为59.99万辆。
根据《武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量考评办法》（武交〔2021〕189号）相关规定，此次在我市经营的美团单车总量将由321415辆调减为318201辆（调减3214辆），青桔单车总量将由33320辆调减为32654辆（调减666辆），哈啰单车总量将由245200辆调减为237844辆（调减7356辆）。调减后，全市共享单车总量为588699辆。
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