《武汉民航有约》| 深度解锁武汉天河国际机场中转增值服务
《武汉民航有约》| 深度解锁武汉天河国际机场中转增值服务
时间：2024年8月29日16:15—17:00
栏目：中国交通广播湖北频率FM94.8《武汉民航有约》
嘉宾名单：
武汉天河国际机场地面服务保障部中转服务室 周港生
武汉天河国际机场地面服务保障部中转服务室 黄链知
主持人大左：
各位听众朋友们，网友们，大家好！我是主持人大左，欢迎收听收看由 伟德体育bevictor民航办、湖北机场集团、中国交通广播FM94.8联合举办的融媒体访谈栏目《武汉民航有约》。在本期节目中，我们邀请了武汉天河国际机场地面服务保障部中转服务室的周港生、黄链知，与大家一起聊聊中转增值服务的那些事儿。直播期间，大家可以通过“948交通广播”视频号观看直播，参与节目互动。
暑期旅行如火如荼。这个夏天，让我们相约武汉，编织一场说走就走的中转奇遇记，让心灵与味蕾一同舞动，留下最灿烂的夏日回忆！
我们都知道，中转出行近年来已成为一种新兴的出行选择，一方面中转机票更加划算，一方面各个城市也推出了一些中转便利服务，为旅客的“待机时间”提供了更多选择。下面我们请两位介绍下武汉机场中转具体有哪些服务?
周港生：那我就开门见山给大家介绍下武汉机场的中转增值服务。
武汉机场“经汉飞·乐易转”服务品牌致力打造“人享其行”的中转服务新生态，聚焦中转旅客服务体验，创新“中转管家”式服务，为中转旅客提供“吃喝玩乐，全程无忧”增值服务，满足中转旅客多元化服务需求，真正让旅客“食、住、行、游、购、娱”在武汉。
“吃喝玩乐”包括有：免费餐食、免费住宿、免费休息、免费摆渡、免费寄存、优惠旅游、优惠休息、优惠购物等。
黄链知：“全程无忧”呢！包括有：无忧中转、行李免提、紧急中转、团队中转、首乘无忧等。
此外，为改善航延中转旅客服务体验，真正实现让旅客无忧出行。今年3月，武汉天河机场强力推出“无忧中转”服务，协助旅客进行免费退改签，旅客不用再为额外的退改签费用而烦恼。
周港生：而且最近我们还推出了一项全新的服务，可以说是中转旅客的全新体验。叫做“@武汉，尊享服务”。其中包含“@武汉，尊享旅游”和“@武汉，尊享住宿”2类产品。能为旅客带来更加高端化、定制化的中转体验，让旅客的中转时光变得更加精彩。
△武汉天河国际机场地面服务保障部中转服务室
主持人大左：
听了你的介绍，原来都不知道在咱们天河机场中转可以享受这么多服务啊！但是我有一个疑问，对于中转行程可能最重要就是担心前段航班延误而导致无法赶上后段航班。之前我出行购票的时候，就有看过一些中转行程，中间衔接的时间是比较短的，像这种看起来比较匆忙的行程，可以顺利进行转机吗？
周港生：主持人提的这个问题非常好。其实我们经常碰到这样的问题，旅客说：“我买了两张机票，要在武汉中转，可是时间只有60分钟，怎么办？”
要回答这个问题，首先我们得了解一个概念——MCT，即中转最短衔接时间，就是指乘客从一个航班转机到另一个航班的最短时间要求。碍于各个机场的构造和地服保障能力的不同，各个机场的MCT也有分别。拿咱们的武汉天河机场举例，武汉天河机场有两个航站楼，旅客在武汉机场同楼中转MCT为60分钟，跨楼中转MCT为80分钟。所以在武汉机场中转，60分钟的中转时间，也是有办法赶飞机的。当然时间肯定是越充足风险越低。
针对这类转机时间紧张的旅客，我们提供紧急中转预约服务。在旅客到达武汉机场前，我们的工作人员将提前为旅客办理后段值机，并在登机口等候接机，将旅客指引至后段登机口，中间省去了旅客自行办理值机的时间；同时如果急转旅客后段登机口距离较远，我们还将提供免费的中转摆渡服务，帮助旅客快速前往。
主持人大左：
那真是帮大忙了。不过我还发现一个细节，刚才说的是旅客赶飞机对吧？那我要是有托运行李呢？我的行李怎么办呢？
黄链知：是的。当我们乘坐中转航班，我们的托运行李又该如何中转？武汉机场为混流设计的，即旅客上飞机和下飞机都在同一个空间内进行。中转旅客如果没有托运行李，那么便无需二次安检，凭借后段航班登机牌直接前往对应登机口登机即可。
至于后段的登机牌，其实有很多种获取方式——武汉机场与多家机场、航司有合作关系，旅客在部分城市乘坐飞机至武汉中转，在始发机场即可将两段登机牌一起打印出来，并将行李直挂至目的地；有的旅客会自行在手机软件上申领电子登机牌；如果以上两种方式都不适合您，也没事儿，候机大厅内会有专门的“中转柜台”，协助您打印后段登机牌。
如果您有托运行李的话，可以跟随楼内指示标识，去到“行李提取处”提取行李，之后在行李转盘附近的中转柜台即可重新托运行李并办理后段登机牌。办理完成后，柜台旁就有快速安检通道，过完安检，您便可以拿着后端登机牌，直接到对应登机口候机了。
△武汉天河国际机场地面服务保障部中转服务室
主持人大左：
这回听明白了。但是这些取行李，再托运，对于有的旅客来说，可能还是觉得麻烦。以及有的老年人啊，带婴儿的旅客啊，对他们来说可能不太好操作。有没有更便捷一点的办法呢？
周港生：谢谢主持人替我们的旅客考虑的非常全面啊。其实我们武汉机场也很贴心地为大家考虑到了这些情况，为了解决旅客出行不便的各种难题，我们推出了行李免提、首乘无忧等服务。
当天中转且衔接时间在同楼80分钟以上，跨楼90分钟以上的旅客即可申请行李免提服务，使旅客免去二次安检、二次行李托运，节约转机时间。
另外首次经武汉机场当天中转的旅客或老年人、孕妇、幼儿等特殊旅客，可申请首乘无忧服务，我们会提供专人引导、免费摆渡等服务。
主持人大左：
原来如此。刚才听到说还可以免费退改签？
黄链知：你说的一定是我们的“无忧中转”服务。对于当天经武汉天河机场进行“空空”中转的旅客，乘坐前段航班抵达武汉后，同楼实际中转衔接时间小于等于90分钟、跨楼实际中转衔接时间小于等于120分钟的跨航司自然中转旅客，非旅客自身原因造成无法衔接后续航班的，武汉天河机场将协助旅客进行一次第二航段免费退改签服务。
主持人大左：
这下确实是各种需求的旅客、各式各样的场景，基本都覆盖到了，机场的服务太贴心了！
周港生：其实还远远不止这些，这些还只是我们提供的“全程无忧”便利服务。我们还推出了很多重磅福利——专为中转旅客量身定制的“吃喝玩乐”大礼包！接下来，请系好你们的安全带，我将化身超级向导，带大家一起潜入武汉机场中转的“宝藏地”，从舌尖上的美味到城市漫游的乐趣，全方位、无死角地薅一把超级丰盛的“羊毛盛宴”！
初到武汉，第一件事一定是想先找点好吃好喝的填饱“五脏庙”，为后面的行程储备好体力。考虑到这点，我们武汉机场贴心推出免费餐食服务，每位中转旅客可以享受面值30元的餐券1张，可以在我们航站楼内的合作商铺消费享用餐食。如果旅客就餐时间不充裕，我们也准备了精美的“伴手礼”，里面包含了具有荆楚特色的小吃，让旅客能够轻松携带，即刻启程时亦能品味到当地独有的风味。
黄链知：旅客来到武汉机场中转航班期间，我们还特别提供温馨舒适的“免费休息”增值服务。为满足不同时段中转旅客的休息需求，让旅客的候机时光更加惬意无忧。位于T3航站楼的V12中转休息区面积约1300平方米，同时容纳300多人，外观设计上融入了多种楚文化元素，内设有观景休息区、自助用餐区、书香区、文创区等多项功能区域，给予旅客周到体贴的中转休息体验，又被誉为“中国最优中转休息区。同时近期武汉机场中转休息区还配合时令和荆楚文化，推出自制“夏日么么茶”、战国袍沉浸式打卡，体验“微缩版”曾侯乙编钟演奏等活动，让您“足不出楼”即可感受武汉这座城市厚重的文化底蕴。
周港生：如旅客的转机时间较长，还可以体验武汉机场的“优惠旅游”增值服务！
主持人大左：
据了解，“经汉飞·乐易转®”致力于“让中转成为美丽的邂逅”，以为游客提供一种全新的、深度的城市探索体验为初衷，至今推出了累计15条旅游线路，包含citywalk、博物馆之旅、省内精品游、个性化定制四大系列。
周港生：在这里，我想着重说明下，这其中的免费citywalk深受旅客欢迎，包含西北湖、黄鹤楼、黎黄陂路等多条热门线路，让旅客通过行走的方式，深入大街小巷中感受武汉独有的人间烟火气。我看前阵子链知去参与了我们的宣传视频拍摄，亲身体验了一把优惠旅游的线路对吧？你给大家说说你的感受呗。
黄链知：我们入住的是汉口里民国格调的捷尼天空酒店，距离咱们黎黄陂路和古德寺也是非常近，可以感受和抚摸慢生活和新时代碰撞的建筑在巴公房子这里留下我们美好的合影，我们乘坐轮渡跨过长江打卡黄鹤楼再买上一个专属黄鹤楼的雪糕......
周港生：同样值得一提的是，武汉机场近期计划推出一条与众不同的旅游线路——“@武汉，享未来”，在这条线路中旅客可以体验萝卜快跑、光谷空轨，感受充满科技感、未来感的“赛博武汉”。
还记得刚才我说的“@武汉，尊享服务”吗？我们还为中转旅客提供了专享的付费路线。“@武汉，尊享旅游”不仅能让你的中转时光变得丰富多彩，还能深入感受武汉这座城市的韵味与活力。
另外也有旅客可能表示，免费住宿无法满足他们对品质的追求？那我们的“@武汉，尊享住宿”服务绝对能惊艳到大家！无论是舒适的酒店环境、贴心的服务，还是便捷的地理位置，都将为旅客的中转之旅增添一抹难忘的奢华与惬意。让这段中转时光不仅仅是一段停留，而是一次全方位的尊享体验。（汉口江滩保安洋行漫心府、江滩好百年美仑国际酒店、武汉万达瑞华酒店……）
黄链知：听起来就很奢华令人向往哈哈，不过还是别忘了我们大部分旅客的刚需哦。针对48小时内中转旅客，我们能免费提供一晚隔夜住宿服务，目前在三站一场，即武汉站、汉口站、武昌站、机场区域共计有19家酒店可以选择，免去了旅客因中转时间过长而需自行寻找住宿的麻烦，让旅客在紧张的行程中得以充分休息，享受更加舒适的旅行体验。
怎么样，够不够周到啊！
主持人大左：
那么具体要如何领取和享受咱们武汉机场中转的这些丰富的服务呢？
黄链知：以上所有中转增值服务，均可通过“中转旅客服务通”微信小程序、“武汉天河国际机场”微信公众号或“武汉天河国际机场”中转服务专线“027-96577转3”了解服务详情并进行申请哦。
主持人大左：
原来如此。看来这“吃喝玩乐、全程无忧”，还真不是徒有其名。但是你看，我们这一直介绍的人啊、行李啊、转运啊，说的都是飞机转飞机，也就是“空空中转”对吧。除开这种形式，我听说时下还有一种正兴起的中转模式？
周港生：没错。除了空空中转，还有空铁中转，也就是动车/高铁转飞机。
湖北省拥有“九省通衢”的区位优势，在铁路方面，湖北是全国唯一一个“去任何省份，最多经过两个省份”的省级行政区，而武汉超大“米”字型高铁网，畅达全国十二个方向，到北、上、广、蓉最快只要4小时左右。为了将空铁连接，为旅客创造更多的出行组合，武汉天河机场在交通中心设置高铁站，旅客步行3-5分钟即可从天河机场站到达T3航站楼。
黄链知：铺垫了这么多，我想要隆重介绍的是我们的“空铁联运•汉达九州”空铁联运产品。
周港生：没错，即经武汉机场48小时内“空铁”中转的旅客，外地的旅客朋友们，前段从始发地飞武汉落地后，下一段乘坐高铁（48小时内）前往湖北省内各大城市景点景区，都可同等享受上述武汉中转“吃喝玩乐，全程无忧”福利产品；同样前段高铁（仅高铁G/动车D）到达武汉，后段乘机返回自己的城市同样享受。
我们欢迎更多来自五湖四海的游客朋友们通过空铁联运的方式到武汉旅游观光，感受千湖之省、鱼米之乡的魅力。
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