以投诉为抓手 进一步规范出租车运营
为进一步规范出租车企业运营行为，督促出租车企业持续提升管理水平和驾驶员服务质量，综合执法支队七大队对管辖的7家出租车企业自春运以来各类投诉案件进行了研究分析，按照综合执法支队《工作提示》相关要求，于1月31日下午，约谈了近期投诉较多的盛源、江北、铁路等三家出租车企业负责人，通报了三家企业的投诉总量及投诉受理分类情况，听取了企业的投诉办理情况汇报。针对行业投诉突出的拒载、绕道、议价、乱收费等方面的问题，七大队对企业提出了进一步要求：一是企业负责人要高度重视投诉办理工作；二是要严格落实投诉办理流程，积极配合大队开展立案调查工作；三是要找准问题及薄弱环节，有针对性地进行整改；四是要持续推进车载信息化设备安装和维护工作；五是要强化企业内部管理，完善企业制度，提升驾驶员服务质量和水平。
同时，针对乘客投诉盛源公司所属车辆鄂ADY9387拒载的情况，执法人员调取了当时的车载录像，录像显示当班驾驶员不仅存在拒载的情形，同时还有自定营运目的地挑客的行为。根据调查情况，执法人员通知当事驾驶员来队接受调查，责令盛源公司召回车辆停运，并对当事驾驶员进行培训学习。
下步，七大队将进一步加大对出租车企业的监管力度，对出租车驾驶员违法违规行为，做到发现一起，查处一起，并纳入企业服务质量信誉考核，督促企业举一反三、落实整改，促进出租车客运市场健康有序发展。
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