2017年2月份武汉市公交车服务质量检查排名的通报
2017年2月份武汉市公交车服务质量检查排名的通报
关于2017年2月份武汉市公交车服务质量检查排名的通报
按照文明城市建设及武汉交通运输行业文明创建工作安排，市文明办、市交通运输委委托第三方于2016年2月对全市21条公交线路、63台公交车的服务质量实施检查，现将有关情况通报如下：
一、测评总体评价
（一）亮点工作。市公交办组织开展安全检查，检查线路95条，检查车辆1000台，查出各类问题25起，下达违章处罚单4张。市公交企业加强与轨道交通、火车站、客运站衔接，关注园博园、东湖绿道、归元寺等重点站点的客流状况，适时调整发车时间，疏散高峰客流，满足市民乘车需求。
（二）测评结果。本次测评包括全市21条公交线路、63台公交车。采取暗访与亮证明查相结合的方式，对每条公交线路的文明程度指数和群众满意度两方面内容进行实地测评。测评结果显示，公交实地检查考评平均得分为88.40分；群众满意度平均得分为95.75分；综合平均得分为90.60分。排名前五线路分别是：711路、502路、576路、8路、212路。
二、测评问题分析
（一）实地检查情况分析
本月公交实地检查考评平均得分为88.40分。其中，最高分为576路得分均为96.33分；最后一名是521路和729路，得分均为77.00分，首末位得分差距是19.33分。
（二）问题情况分析
1.地板、踏板有积土、杂物问题共计146处。
2.车载电视、电子滚动屏播放公益广告不达标问题有22个。
3.车窗玻璃脏污问题共计38处，车身外表有污垢问题共计19处。
针对检查存在的问题，市交委文明创建工作专班及时下达整改督办通知单，督促整改落实。
附件：
2017年2月全市公交服务质量综合检查排名与得分
|
名次 |
线路 |
实地检查得分 |
满意度调查得分 |
本月综合得分 | ||
|
百分值 |
加权值（70％） |
百分值 |
加权值（30％） | |||
|
1 |
711路 |
95.67 |
66.97 |
95.20 |
28.56 |
95.53 |
|
2 |
502路 |
94.67 |
66.27 |
96.40 |
28.92 |
95.19 |
|
3 |
576路 |
96.33 |
67.43 |
90.40 |
27.12 |
94.55 |
|
4 |
8路 |
92.33 |
64.63 |
97.20 |
29.16 |
93.79 |
|
5 |
212路 |
91.00 |
63.70 |
99.20 |
29.76 |
93.46 |
|
6 |
207路 |
92.00 |
64.40 |
96.00 |
28.80 |
93.20 |
|
7 |
902路 |
92.33 |
64.63 |
94.40 |
28.32 |
92.95 |
|
8 |
509路 |
89.00 |
62.30 |
100.00 |
30.00 |
92.30 |
|
9 |
572路 |
89.00 |
62.30 |
100.00 |
30.00 |
92.30 |
|
10 |
559路 |
89.00 |
62.30 |
99.60 |
29.88 |
92.18 |
|
11 |
901路 |
92.33 |
64.63 |
91.60 |
27.48 |
92.11 |
|
12 |
592路 |
89.67 |
62.77 |
97.60 |
29.28 |
92.05 |
|
13 |
728路 |
87.00 |
60.90 |
100.00 |
30.00 |
90.90 |
|
14 |
554路 |
87.00 |
60.90 |
99.60 |
29.88 |
90.78 |
|
15 |
503路 |
88.33 |
61.83 |
96.40 |
28.92 |
90.75 |
|
16 |
606路 |
88.33 |
61.83 |
88.00 |
26.40 |
88.23 |
|
17 |
1路 |
89.00 |
62.30 |
80.40 |
24.12 |
86.42 |
|
18 |
545路 |
79.67 |
55.77 |
99.20 |
29.76 |
85.53 |
|
19 |
703路 |
79.67 |
55.77 |
97.60 |
29.28 |
85.05 |
|
20 |
521路 |
77.00 |
53.90 |
99.60 |
29.88 |
83.78 |
|
21 |
729路 |
77.00 |
53.90 |
92.40 |
27.72 |
81.62 |
|
公交综合平均分 |
88.40 |
61.88 |
95.75 |
28.73 |
90.60 | |
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