2017年2月份武汉市邮政窗口服务质量检查通报
2017年2月份武汉市邮政窗口服务质量检查通报
关于2017年2月份武汉市邮政窗口服务质量
检查排名的通报
按照文明城市建设及武汉交通运输行业文明创建工作安排，市文明办、市交通运输委委托第三方于2016年2月对邮政网点实施检查，现将有关情况通报如下：
一、测评总体评价
（一）亮点工作。中国邮政武汉分公司围绕"视邮件为生命、视用户为亲人"的服务理念，组织开展业务练兵、技能比赛、管理献言等活动，争做"服务明星"，每周通过明星授牌、明星感言，激发员工争创一流业绩、树立一流形象的工作激情，提升网点服务质量。
（二）测评结果。本次测评范围为全市12个邮政网点。采取暗访与亮证明查相结合的方式，对每个邮政网点的文明程度指数和群众满意度两方面内容进行实地测评。发放并收回调查问卷60份。测评结果显示，邮政网点实地检查考评平均得分为79.83分；群众满意度平均得分为97.37分；综合平均得分为85.09分。排名前五的场站分别是：双柏庙邮政网点、中山路邮政网点、钟家村邮政网点、五里墩邮政网点、彭刘杨路邮政网点。
二、测评问题分析
从得分情况上分析，本月邮政网点实地检查考评平均得分为79.83分。其中，最高分双柏庙邮政网点、中山路邮政网点、彭刘杨路邮政网点均得分为86.00分；最后一名是上海路邮政网点得分62.00分，首末位得分差距是24.00分。
1.邮政网点环境不整洁，设施不齐全问题共计7处；其中主要是：ATM机保洁不好，未设置"禁烟标识"、废纸篓等问题共计7处。
2.武汉精神、文明创建等宣传氛围不浓厚问题共计9处；其中主要是：电子显示屏等没有社会主义核心价值观、讲文明树新风和学雷锋志愿服务公益宣传，公益广告未达到30％标准问题共计9处。
3.没有公开收费项目、收费标准、办事制度问题共计10处；其中主要是：邮政用邮指南没有摆放在显眼处。
4.工作人员着装不统一，服务不规范，态度不好问题共计14处；其中主要是：穿着不规范，未着工作服上岗问题1处；窗口对外服务未摆放工号牌问题2处；不符合微笑服务，普通话服务要求的问题4处；未做到"三声服务"（即来有迎声、去有送声、办理业务有唱收唱付声）问题6处；营业人员在营业柜台内做与工作无关的事问题1处。
5.乱扔杂物，随地吐痰问题8处。
6.没有专人值守受理客户咨询或投诉问题2处。
附件：
2016年2月武汉市邮政窗口服务质量综合检查排名与得分
|
序号 |
邮政 |
实地检查得分 |
满意度调查得分 |
本月综合得分 | ||
|
百分值 |
加权值（70％） |
百分值 |
加权值（30％） | |||
|
1 |
双柏庙邮政所 |
86.00 |
60.20 |
99.60 |
29.88 |
90.08 |
|
2 |
中山路邮政所 |
86.00 |
60.20 |
99.20 |
29.76 |
89.96 |
|
3 |
钟家村邮政所 |
85.00 |
59.50 |
100.00 |
30.00 |
89.50 |
|
4 |
五里墩邮政所 |
84.00 |
58.80 |
97.60 |
29.28 |
88.08 |
|
5 |
彭刘杨路邮政支局 |
86.00 |
60.20 |
92.80 |
27.84 |
88.04 |
|
6 |
红钢城邮政支局 |
78.00 |
54.60 |
100.00 |
30.00 |
84.60 |
|
7 |
江汉路营业所 |
80.00 |
56.00 |
95.20 |
28.56 |
84.56 |
|
8 |
建港邮政所 |
84.00 |
58.80 |
84.80 |
25.44 |
84.24 |
|
9 |
三十一街邮政所 |
76.00 |
53.20 |
100.00 |
30.00 |
83.20 |
|
10 |
友益街网点 |
76.00 |
53.20 |
99.20 |
29.76 |
82.96 |
|
11 |
钢花南苑邮政所 |
75.00 |
52.50 |
100.00 |
30.00 |
82.50 |
|
12 |
上海路邮政支局 |
62.00 |
43.40 |
100.00 |
30.00 |
73.40 |
|
邮政综合平均分 |
79.83 |
55.88 |
97.37 |
29.21 |
85.09 | |
扫一扫在手机上查看当前页面
附件: