关于2017年2月份武汉市出租汽车服务质量
检查排名的通报

按照文明城市建设及武汉交通运输行业文明创建工作安排，市文明办、市交通运输委委托第三方于2017年2月中旬对全市10家出租汽车企业的30台出租汽车文明程度指数进行实地测评。现将有关情况通报如下：
一、测评总体评价
（一）亮点工作。市客管处积极开展"情满旅途"春运服务活动，根据"三站一场"出租汽车管理站点运力需求量和需求时段的不同特点，采取指派保运、电调保运、应急疏运三种方式，满足乘客需求，站点营运秩序井然。组织站点管理人员积极开展"志愿服务"，帮助乘客归置行李车、安排车辆有序进站。
（二）测评结果。本次测评包括10家出租汽车企业的30台出租汽车。采取暗访与亮证明查相结合的方式，对出租汽车企业服务质量和群众满意度两方面内容进行了测评。共发放并收回调查问卷100份。测评结果显示，各出租汽车企业及驾驶员结合文明城市建设工作持续推进文明窗口创建，服务质量保持了较高水平，出租汽车企业实地检查考评平均得分为90.67分；群众满意度平均得分为88.46分；综合平均分为90.01分。排名前三的出租汽车企业分别是：个体公司、锐达公司、武钢公司。
二、测评问题分析
（一）综合得分情况分析
出租车实地检查考评平均得分为90.67分。其中，最高分武钢出租车公司得分为92.67分；最后一名是小小出租车公司得分86.00分，首末位得分差距是6.67分。
（二）问题结构类别分析
1.出租汽车顶灯字、车门上企业名称、投诉电话号码等服务标志不齐全醒目，车内外设施严重破损，LED屏清晰完好等问题共计50处。其中，主要问题体现在出租汽车顶灯字、车门上企业名称、投诉电话号码每有一项不清晰问题23处；车座套不干净整洁问题18处；LED显示屏不清楚完好问题9处。
2.未亮证服务问题共计14处。
3.未系好安全带问题共计7处。
三、下步工作要求
市客管处要针对督办问题迅速整改，加大检查督查力度，提高服务效率和水平；及时将企业排名情况反馈给包保干部。同时，将扣分情况记载到企业质量信誉考核成绩中。

附件：

2017年2月武汉市10家出租汽车企业文明程度指数测评排名

附件: