对市政协十三届二次会议第20180485号提案的答复
| 索 引 号 | 10005125 | 发布日期 | 2019-08-26 |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 市交通运输局 | 公开范围 | 面向社会 |
| 公开方式 | 主动公开 | 文 号 | 无 |
| 主 题 词 | 无 | 有 效 性 | 有效 |
一、关于丰富免税商品类别，设立入境免税店的建议
大力发展免税业务，更好地服务出入境旅客，一直是武汉机场的努力方向。武汉机场T3航站楼现有免税店面积527㎡，较原T1航站楼免税店面积翻了三倍，但是由于很多免税商品货源组织时间相对较长，T3航站楼启用初期，存在您在提案中所反映的“免税商品类别单一”问题，与原T1航站楼免税店差别不大，主要为烟酒、进口食品保健品、眼镜、手表、旅行用品等。为此，武汉天河机场公司与运营商中免集团进行了沟通，要求他们尽快丰富品类，积极引进提升形象的国际知名品牌及有价格竞争力的产品。
2018年1月，免税店新增了韩国香化品牌Whoo、苏秘37、美迪惠尔、蒂佳婷以及一线品牌香水PRADA、Gucci、Tiffany、Versace等。截至目前，免税店销售单品近千种，涉及品牌160个，低于市内有税价格平均20％以上。预计6月份，将引进国际一线香化品牌，包括迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜、SKⅡ等，共计13个。
由于口岸进境免税店的设立需国务院及财政部等五部委批准，手续较为复杂，机场集团已着手提请省政府向五部委提出设立申请，争取成为第二批获批进境免税店之一。在进境免税店设立前的过渡时期，为方便旅客购物，2018年1月，在国际到达厅新设了出境免税店的进境提货点，旅客在出境时购物，进境时提货。
二、关于平抑机场餐饮价格，加强商业管理的建议
机场商业尤其是餐饮价格虚高一直是行业通病，形成原因是多方面的，既有您在提案中所提及的因租金、用工、运输等导致的商家经营成本较高的客观原因，也有商家赚取高额利润的主观追求。自天河机场T3航站楼启用以来，天河机场公司一直非常重视商品价格的管理工作，为了切实提高旅客满意度，改变旅客对机场商品价格较高的印象，在平抑商品价格方面采取了诸多措施。一是利用T3航站楼启用契机，力推同城、同质、同价策略，为此武汉机场实行了让利，在T3航站楼招商中下调了保底租金及提取比例的拦标价，以减轻商家成本。二是加大价格管控力度，采取了“7天无理由退换货”、商品定价报批、日常价格巡视等一些措施，取得了一定效果，总体来说武汉机场商品价格在国内机场中属偏低范畴。
2017年8月24日，省物价局对T3航站楼投用后所有商品和服务价格进行了检查，对天河机场推行同城、同质、同价策略给予了充分肯定，认为楼内商品价格符合《湖北省相对封闭区域内商品和服务价格行为规范（试行）》中“相对封闭区域与就近区域市场相关商品、服务价格水平大体相当的原则”。下一步武汉机场将继续加强价格管理，尤其是平抑餐饮价格，让广大旅客能放心消费，机场与商家通过销售额的提升来获取利润，从而实现机场、商家、旅客的多赢。
三、关于转变招商思路，突出本地特色的建议
为了满足从普通旅客到高端商务人士等不同层级顾客的个性化、差异化服务需求，做到国际元素与地方特色的有机融合，武汉机场广泛招商。在营造国际时尚氛围方面，目前已开设近30个国际知名品牌店和地方特色店。其中服饰类有杰尼亚、HUGOBOSS、保罗鲨鱼、上海滩等；箱包类有MCM、COACH、BALLY等；饰品香化类有潘多拉、SUNGLASSHUT、FOSSIE WATCHS等；兰蔻、雅诗兰黛、科颜氏，尤其是2017年底引进的“维多利亚的秘密”，深受广大女性消费者喜爱；国际咖啡品牌是星巴克；在打造荆楚文化特色方面，开设了老汉口、五芳斋、蔡林记、周黑鸭、良品铺子等多家代表湖北地域特色的店面。
为方便旅客就餐，在T3航站楼启用初期，开设了大量快餐简餐店，出现了您提案中所提及的“同质化严重且覆盖面较窄”，“看似品牌多实则选择不多”问题。在后期的商业开发中，武汉机场将学习香港、新加坡等先进机场的经验，在招商思路上向“求精”转变，引进国际一线品牌，突出本地特色，增加“特色鄂菜与汉味小吃”店，加大湖北地域文化荆风楚韵的展示力度，做到“要让旅客一进机场，就知道这是湖北的机场，感受得到荆楚的风情”。
四、关于完善商业功能布局，丰富旅客体验的建议
为了打造武汉机场独特的商业体验空间，满足旅客一站式消费需求，着力创建武汉机场“功能齐全、名品众多、特色鲜明、体验愉悦”的商业氛围，2013年武汉机场聘请了知名建筑设计服务商戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司进行了T3航站楼商业规划工作。按照一次规划，分期开发的原则，目前一期商业布局基本完成。除传统的服饰、箱包、鞋类、食品专卖、电子数码、中西式快餐、亚洲风味餐厅、清真餐厅等品类外，还设立了自助咖啡机、自助售货机、抓娃娃机、迷你KTV、按摩椅、计时休息室等便利服务项目，基本能满足航站楼内旅客需求。同时在人流及可视范围内形成集中商业区域，打造连续性的商业空间，在指廊内设置点式商业店铺、岛式零售区域及开敞式餐饮区域，通过连续性与非连续性空间联合打造，商业氛围明显得到提升。
由于商业发展日新月异，新的商业品类不断涌现，而规划时间过去较长，现有商业发展仍存在不平衡不充分局面，不能满足广大旅客日益增长的消费需求。下一步武汉机场将通过挖掘新增商业资源及优化存量商业资源，以品质服务、科技互动、文化体验作为机场商业差异化发展的目标，针对旅客消费需求，借鉴国内大型机场商业开发管理经验，按照有序释放、依托市场、创新发展的原则，逐步完善商业布局，丰富旅客体验，全面提升旅客满意度。
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