对市政协十三届二次会议第20180243号提案的答复
| 索 引 号 | 10005127 | 发布日期 | 2019-08-26 |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 市交通运输局 | 公开范围 | 面向社会 |
| 公开方式 | 主动公开 | 文 号 | 无 |
| 主 题 词 | 无 | 有 效 性 | 有效 |
一、关于T3航站楼转场投运磨合期间存在的卫生间异味问题
经现场勘查，产生原因主要是通风不畅、地漏返味及保洁员卫生清洁不及时。针对上述问题，采取如下措施予以解决：
（一）组织建设单位中建三局对T3航站楼卫生间通风问题进行全面排查，形成卫生间通风问题清单，责成质保单位逐项解决；
（二）制定T3航站楼卫生间环境卫生管理办法，加强卫生间卫生保障力度，严格按照“一客一清洗”标准，提高卫生间清洁频次，防止出现异味，提升卫生间整体服务品质。前期，为解决卫生间异味问题，在部分卫生间使用了清香剂，目前已停止使用。
二、关于提高对“厕所革命”的认识，完善厕所管理、优化厕所服务机制，加强厕所文明行动，大力倡导文明如厕风尚，树立硬环境与软环境两手抓理念，共同建设，协调发展的建议
天河机场目前着手开展了以下几方面工作：
（一）强化责任落实，加强考核管理。将航站楼卫生间服务品质管理责任到人、责任到岗，并纳入员工绩效考核，把卫生间卫生文明提升作为发展全域旅游、创建文明城市、促进公民素质提高的一项重点工作抓紧抓实抓好。
（二）提高保洁服务的专业水平。一是制定保洁操作岗位标准化操作手册（SOP），并严格督促落实，纳入日常巡查范围，进一步提升保洁员职业素养和专业性，提高卫生间环境保洁管理标准；二是强化保洁员服务技能培训，开展以老带新“传、帮、带”活动，根据保洁员年龄结构和文化知识水平等特点，有针对性的制定相关培训课件，并开展常态化的保洁技能和服务示范培训。
（三）加强文明氛围宣传引导。一是在卫生间内增加文明如厕引导标识，通过宣传标语、展板、自媒体等方式营造文明如厕氛围，大力倡导文明如厕之风，引导旅客文明如厕习惯，提升旅客文明素质；二是全面推行“首问首见责任制”，开展航站楼公共文明志愿活动，对违规吸烟等不文明行为及时进行劝阻，提升文明感染力。
（四）开展服务专项提升工作。一是开展“五星卫生间管家”评选活动，通过对作业规范性、清洁的及时性和彻底性等方面进行比赛，评选优秀保洁员，冠名“五星卫生间管家”，以点带面提升整体服务品质；二是贯彻落实“日行一善”主题实践活动，通过发动全体员工开展好人好事专项行动，提升天河机场整体文明服务水平。
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