关于加强公交行风管理，提升文明城市窗口形象的建议

近年来，我市公交行业牢固树立"以人民为中心"的服务理念，不断强化对公交客运市场现场的监督管理，加强对公交车驾驶员安全生产法规、驾驶和服务技能的培训，持续开展"日行一善德润江城"和"礼让斑马线"等活动，公交车营运秩序和服务行为得到进一步规范，公交服务质量和市民乘车满意度也有着较大的提升。此外，为落实国家环保目标，2018年在市委、市政府大力支持下，我市公交企业对柴油发动机公交车全部加装了尾气滤清装置（单车改造费用近2万元），基本解决了公交车冒黑烟问题，经市环保部门验收尾气排放达标。

我局在收到建议后，立即组织相关部门进行调查和现场检查。经调查，途经民族大道的公交线路有17条，配车396台（其中柴油车231台，其它为新能源车），2018年相关企业通过公交车载GPS系统监控发现这17条线路公交车全年发生超速现象196起，相关企业对当班司机均进行了针对性的安全教育和经济处罚。经现场检查，发现确实存在少部分公交车辆冒黑烟和少数司机开"霸王车""违章车"等现象。针对您所提出的问题和建议，我局将进一步加强对公交运营市场监管，并督促公交企业立即采取有效措施落实问题整改：

一是加强公交车辆技术维护。组织车辆维修人员对改装的公交车尾气滤清装置进行全面检查和维护，确保能够正常使用，确保柴油发动机公交车尾气排放达标。同时加强对公交车驾驶员驾驶操作进行规范性培训，要求在冷车营运时特别是在公交站点起步时不要使用急加速，以减少黑烟排放。

二是加强公交车服务规范培训。结合第七届世界军运会即将在我市召开契机，组织全市公交企业开展公交服务规范、公交文明礼仪等教育培训工作，引导公交驾驶员规范驾驶和服务行为，严格遵守道路交通安全法规，讲文明、懂礼仪、守秩序。同时开展 "文明礼仪进车厢"实践活动，大力推行"请，你好，谢谢，对不起，再见"十字用语，营造公交人举止文明、优质服务好风气，塑造群众满意、和谐公交好形象。

三是深入开展"礼让斑马线、文明我率先"、 "日行一善、德润江城"活动。组织引导公交驾驶员认真落实"321"礼让斑马线操作规则，切实做到斑马线前一看、二慢（或停）、三通过，主动礼让，行人优先，不闯红灯不随意变道，不开"违章车""赌气车""任性车"，自觉做遵章守法、文明交通的实践者。同时倡导全体公交员工"从我做起、从身边的小事做起"，积善成德，优化公交服务，为城市文明建设增加正能量。

四是加强公交车分段限速管理。根据公交车营运路况复杂程度实行分段限速管理，利用车载GPS监控系统设置公交车超速预警功能，通过系统语音自动警示驾驶员不得超速行驶。同时通过公交车GPS监控系统对发现的超速行驶行为，由企业按规定对驾驶员实行停班学习教育和经济处罚300元，大力遏制公交"霸王车"现象，维护乘客生命财产安全。

五是加强公交运营现场监督检查。组织公交执法检查人员，加强对公交客运市场秩序监督和检查，督促公交司机做到文明行车"十不"规范，即不争道抢行，不挤占快车道，不闯红灯、不翘头摆尾、不包头双排停车，不站外停靠，不高速行车，不越站甩客，不开车打手机，不滞留乘客，对发现的违规行为严格按照《武汉市公共客运交通管理条例》有关规定进行处罚，努力打造文明、安全、优质的"市民满意公交"。

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