关于加强武汉市空调公交车管理与服务的建议

2007年7月，我市制定并颁发了《武汉市城市公共客运空调车使用规定》，其中第五条规定："车厢内温度（以车内装置的温度计为准）高于30°C（含30°C）或者低于8°C（含8°C）时，经营者应当开启冷气或暖气。未开启空调的季节必须使用通风换气设备，保持车厢内空气清新。"一直以来，我局指导和督促公交企业认真落实公交车空调使用规定，对驾驶员开展专门培训，并加强运营现场的检查和监督，严格要求司机在运营服务中按规定做好公交空调服务。

尽管如此，提案中反映的不按规定开启空调、不开启通风换气装置的现象确实存在。我局会同公交企业经过仔细调查、分析和研究，认为其原因主要有五个方面：一是监督管理不到位，驾驶员服务意识薄弱，不按规定使用空调。二是空调维护不到位，在长时间使用条件下发生技术故障，导致空调不能使用。三是驾驶员服务技能欠缺，不能根据车箱内人数和空气质量情况灵活开启空调送风或打开通风换气装置。四是目前我市大部分公交车采取发动机水循环方式为车箱送暖，在发动机水温一时上不来的情况下，头班公交车暖气效果欠佳。五是武汉春夏换季时，有时温度远未达到空调开启的规定值，但车箱内乘客对闷热的感受不一，有时打开空调送风或通风换气装置时老人小孩说冷，而不开则年青人或衣服穿的较多的人说热，驾驶员客观上难以把控。

针对提出的建议，结合以上原因分析，下步我们将采取加强监督管理、加强职业培训、加强空调和换气装置维护等措施，切实做好公交车空调服务工作，为乘客营造舒适的出行环境：

一是加强对公交车空调使用情况监督检查。结合每年对公交企业开展的服务质量考核工作，组织公交执法检查人员，加强对公交车按规定使用空调情况的考核检查，尤其是在季节转换时期，对不按规定开启空调服务的驾驶员，按照《武汉市公共客运交通管理条例》有关规定进行处罚，并督促相关公交企业整改落实到位。

二是加强公交车空调维护保养工作。督促指导公交企业在每年春夏、秋冬换季前，提前对公交车空调技术状况进行检查和维护，在夏、冬季空调频繁使用期，组织专门技术人员进行定期检查、维护和保洁，确保公交车空调、通风换气装置及车窗玻璃处于良好状态。

三是研究提高车内空气质量可行办法。针对你们提出的利用CO2传感器控制风量、安装负氧离子发生器改善空气质量等建议，我们将组织公交企业技术人员在学习其他城市好的做法同时，会同公交车辆制造厂家共同研究可行性办法。

四是加强对驾驶员教育培训。结合第七届世界军运会即将在我市召开契机，组织全市公交企业开展公交服务规范教育培训工作，将公交车空调使用管理规定和服务技能作为重点内容，将新驾驶员作为重点培训对象，要求全员参与、人人知晓，从而引导公交驾驶员规范服务行为，增强服务意识。同时开展 "文明礼仪进车厢"实践活动，大力推行"请，你好，谢谢，对不起，再见"十字用语，营造公交人举止文明、优质服务好风气，塑造群众满意、和谐公交良好形象。

五是加强公交站点设施维护管理。大力开展公交站点设施整治，进一步加强对公交站点电子显示屏等设施的检查、维护和保养，落实专人定期维护公交站点电子信息系统，确保公交车到站信息发布准确无误，方便乘客及时了解公交车到站信息，吸引更多市民积极采取公共交通方式出行。

六是加强公交车卫生保洁工作。组织公交企业开展公交车辆卫生整治，加强现场检查，强化制度考核，督促从业人员严格落实公交车"天天洗、趟趟扫"规定，确保达到公交车辆内外整洁，无残、破、花的工作标准，大力营造清洁、舒适的公交乘车环境，为军运会在我市胜利召开贡献公交人应尽的力量。

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