对市政协十三届三次会议第20190328号提案的答复
| 索 引 号 | 10005196 | 发布日期 | 2019-08-27 |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 市交通运输局 | 公开范围 | 面向社会 |
| 公开方式 | 主动公开 | 文 号 | 无 |
| 主 题 词 | 无 | 有 效 性 | 有效 |
关于在机场、火车站、长途汽车站等窗口提供空调服务的建议
我局联合中铁武汉局集团和武汉天河机场公司认真研究办理，经核实，机场、火车站、长途客运站等枢纽确实存在候乘温度体感不佳的现象。我局联合相关运营企业和行业管理部门就发现的问题进一步查设备、找原因、促整改，认真吸纳提案建议，努力提高旅客出行的舒适度、满意度。
一、交通枢纽空调设备基本情况
（一）天河机场空调设备及供气情况
天河机场T3航站楼于2017年8月31日正式投运，总面积49.5万平方，2017年11月天河机场与武汉华润燃气有限公司黄陂分公司签订了供用气合同，经运行调试，机场空调设备设施正常，能够满足T3航站楼制冷供暖服务需求，机场空调系统现有9台“格力”冷水机组、4台燃气热水锅炉和11台热水机组、229台组合式空调器、12台新风机。
目前，机场航站楼空调运行标准：夏天气温超过30℃，开始提供制冷，保证楼内温度低于28℃；冬天气温低于10℃，开始供暖，保证楼内温度高于16℃。天河机场空调暖通站现有员工31名，分三班24小时负责机场供暖、制冷设备的运行维护管理工作，每天第一个航班起飞前1小时开启空调设备至当天所有航班结束关闭空调设备。自T3航站楼启用后，机场集团对各类管理制度、操作流程、设备运行维护标准、应急处理流程进行了修订；每季度通过“春风心、服务行”活动，走访航站楼驻楼单位和旅客，收集空调方面的意见和建议，有针对性地进行技术改造和革新。今年投入了温湿度监控系统，实现了对航站楼内温湿度的实时监测和智能化管理，并在过渡季节开启新风模式，保证楼内温度适宜、空气新鲜。
但由于近年冬季能源供应紧张，天河机场出现过温度保障不到位的情况。如2017年和2018年，由于我市天然气供气短缺，为优先保证居民生活用气，华润燃气黄陂分公司每天只能供应天河机场2万立方天然气。经测算，天河机场每日正常供暖需求为天然气5-6万立方，气温降至0℃以下时约需天然气8万立方，因此无法满足机场正常用气需求。在供气量短缺时期，根据航班早晚高峰时段制定了T3航站楼分时供暖方案，造成在寒冷的冬天不能提供全天候暖气服务。机场集团两次就该问题向市政府汇报，后经市政府协调供气单位调增用气指标，情况得到一定改善。
（二）三大火车站空调设备情况
武汉三大火车站中，武昌、汉口站因建筑物设计相对封闭，空调设施基本能达到要求，旅客出行体验较好。武汉站因站房结构问题，部分区域无空调设施，导致室内温度保障水平较低。
目前，武汉站在A、B候车室、二号售票处安装有冷暖空调，按照铁路客运服务规定，夏季温度达28℃、冬季低于18℃将开启空调。在极端天气下，火车站会在候车室加设冰块来降低候车室温度。
但由于武汉站为大型公共建筑，站台及地面层均为室外公共设施部分，涉及行车安全等方面的因素，未实行全封闭，尚无法提供冷暖空调；东西进站广厅为实名验证及安检查危场所（在站房设计之初，全国铁路无此项业务需求），为半室内半室外场所，目前无空调设施。为改善此处的乘车条件，中铁武汉局集团已委托铁四院进行专项设计，拟在此处建设一处封闭设施，并加装空调。
（三）长途汽车站空调设备情况
目前，我市中心城区共有汽车客运站9户（一级5户、二级3户、三级1户），均已安装立式柜机空调、大型风扇、小型燃气或电力取暖器等设备，根据季节温度变化，调节室内温度。但由于近年来道路客运企业受到铁路和私家车行业迅猛发展的冲击，经营情况日渐困难，因此偶尔出现温度保障不到位的情况。
二、提升交通枢纽温度保障的措施
我局借助军运会的契机，在三站一场和长途客运站开展了交通窗口综合环境整治提升工程，从人民为中心的角度出发，按照国际化的标准，推动各交通运输行业美化候乘环境，提高全方位服务水平，尤其是重点督促整改室内温度舒适度不高等问题，要求各行业采取长短结合的工作机制，全力提高旅客出行的满意度。具体情况如下：
（一）湖北机场集团措施
湖北机场集团将高度关注天然气供应保障工作，积极协调华润燃气黄陂公司，冬季气荒期间争取更多燃气指标，为广大旅客提供充足供暖服务。同时，加强天河机场空调设备设施的维护，保证设备设施完好；合理调节设备运行，保证燃气有效利用。
（二）中铁武汉局集团措施
中铁武汉局集团拟对武汉火车站的站房进行改扩建，增加候乘面积约1万多平方米，均配备冷暖空调设备，改造完后将明显改善旅客出行的候乘条件。同时，将督促指导汉口火车站、武昌火车站做好站内温度保障工作，不断提升旅客舒适度。并将科学规划光谷火车站相关设施建设，合理布局空调设备，确保满足旅客出行需求。
（三）道路客运行业措施
我局将认真指导各道路客运企业合理使用空调设备，为旅客提供良好的候乘服务。同时，按照汽车客运站建设要求，指导建设单位在新建的汽车客运站配备制冷、采暖空调设备。
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