对市十四届人大四次会议第20190150号建议的答复
| 索 引 号 | 10005197 | 发布日期 | 2019-08-27 |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 市交通运输局 | 公开范围 | 面向社会 |
| 公开方式 | 主动公开 | 文 号 | 无 |
| 主 题 词 | 无 | 有 效 性 | 有效 |
一、关于利用大数据分析，对单车总量、投放地点进行控制的建议
为充分发挥大数据管理优势，我局组织第三方机构（北京华宇信息技术有限公司）开发建设了我市共享单车监控管理平台。该平台主要通过计算机分析统计掌握全市共享单车投放总量，研判重点区域车辆分布情况，了解企业运维管理情况，掌握单车骑行相关数据。同时与市城管执法委、市公安交管局及各区、企业建立互动，通过平台及时处理管理中出现的问题。目前该监控平台已于4月上旬建成并投入试运行。
另外，为科学合理评估全市共享单车规模数量，控制好总量，我局委托第三方机构（北京智行信息技术研究院有限公司）对全市共享单车市场容量进行测算，评估工作结合城市空间承载能力、市民出行需求、企业运营情况、道路条件等因素，综合考虑后形成科学报告。根据测算2019年、2020年两年期间，武汉市中心城区共享单车市场容量分别为60.01万辆、61.99万辆，该评估结果为我市科学管理共享单车提供了决策依据。
二、关于加强服务质量考核，督促企业履行管理职责的建议
为进一步提升企业服务质量管理，去年上半年以来我局先后两次委托第三方机构（湖北信安信息系统管理技术有限公司）对在我市经营共享单车的三家企业（摩拜单车、哈罗单车、ofo小黄车）服务质量进行了考核。在江岸、江汉、硚口、武昌、汉阳、洪山、青山、东西湖、东湖高新、经济开发区等10个区采用现场抽检、问卷调查、数据比对等方式开展考核。评估指标涵盖登记报备、信息化管理、车辆投放管理、车辆停放管理、运维人员管理、车辆质量卫生管理、服务协议、文明宣传、投诉处理、社会满意度等23个指标。在收集相关数据资料的基础上，按照评分细则完成考核工作的评分、定级工作。根据考核，为督促企业履行主体责任，我局将每次考核排名结果向社会公布，同时将考核结果与企业投放总量挂钩，实行总量调减，促进企业落实主体责任，提升企业经营服务质量水平。
三、关于将共享单车企业绩效表现向市民公开，接受市民监督的建议
在我局先后组织的两轮共享单车企业服务质量考核中，第一轮考核结果于2018年6月14 日向社会进行了发布，并运用考核结果对企业实施奖惩，实施了首批调减15万辆措施。今年4月28日，我局又完成了第二轮共享单车企业服务质量考核，考核结果第一名为摩拜单车，得分88.34分；第二名为哈罗单车，得分83.73分；第三名为OFO单车，得分23.21分，此结果已向社会发布。通过向社会发布企业服务质量考核结果，旨在发动社会各界对共享单车管理进行监督，督促企业落实线上线下管理责任，引导市民规范用车、文明骑行、有序停放，进一步促进共享单车健康发展。
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