1月28日上午，客运事业发展中心在5楼大厅举行第四场业务培训——服务质量信誉考核和投诉办理专业知识培训。局客运处杨华俊处长和相关领导出席，中心夏炜副主任主持，中心全体干部职工参加。

本场培训由局客运处胡伟副处长和中心客运出租车科关晖科长主讲。胡处长结合投诉办理工作实际，系统讲解了投诉办理流程、时限、申诉、督办等关键环节的具体要求和注意事项，重点讲解了市长专线和城市留言板投诉办理工作规范。关科长结合自己三十多年的从业经历，重点解读了客运出租汽车行业服务质量信誉考核的两部重要政策法规，详细讲解了业务操作要点，并针对下步工作实践中面临的问题，提出了针对性建议。