8月13日，由武汉客运段担当的G877次列车在长沙南站到站停车，列车员张颐怡在车门立岗时，发现一位步履蹒跚、头发花白的老人提着行李箱准备上车。张颐怡见状，马上上前帮老人拿行李，并将其送到座位上。经询问，老人80岁高龄，独自乘车。开车后，张颐怡为老人介绍车厢内服务设施，途中一直时刻关注老人的需求。列车到站后列车员张颐怡帮忙拿取行李并搀扶老人下车，老人表示十分感谢，并称道：“高铁的服务越来越暖心了。”
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