武汉市民之家交通窗口：让服务走进群众的心窗
武汉市民之家交通窗口：让服务走进群众的心窗
11月15日8:00， 伟德体育bevictor行政审批处副处长叶小飞、 韦德体育官方网站驻市民之家窗口客货组组长陶正豪走进湖北广播电视台城市之声《上班路上》直播间，为广大市民介绍了市民之家交通运输综合窗口服务的新变化。
右2： 韦德体育官方网站行政审批处副处长 叶小飞
右1： 韦德体育官方网站驻市民之家窗口客货组组长 陶正豪
主持人：首先我们请叶处为我们介绍一下市民之家交通运输综合窗口主要为企业、司机提供哪些服务？
叶小飞：为贯彻落实国家、省、市关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见及改革方案有关线下办事“只进一门”的要求，市交通运输局积极响应，目前，市交通运输政务服务事项已全部进驻武汉市民之家，实行“综窗统一受理、后台分类审批、综窗统一出证”的一站式服务模式。当前我局在市民之家共设置8个窗口，负责办理经营性道路旅客运输、道路危险货物运输、出租车、港航、公路建设、公交及轨道共计7个行业涉及企业和自然人的政务服务事项，比如企业要办理交通运输行业业户开业的经营许可证、营运车辆（船舶）的道路运输证（船舶营运证）、自然人要办理道路运输从业资格证、出租车从业资格证、内河船舶船员适认证书等业务的，都可以到武汉市民之家交通运输窗口进行办理。
主持人： 韦德体育官方网站市民之家政务服务窗口在优化政务服务、提升行政效能方面有哪些新的变化？请叶处为我们介绍一下。
叶小飞：作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石。今年以来，市交通运输局坚持以人民为中心，以“高效办成一件事”为改革牵引，主要采取了以下措施推动交通运输政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民：一是加强规范化建设，提升政务服务管理标准。政务服务规范化是规范流程、优化流程、明确标准、提高效率的基础性工作，今年以来，我们在规范化方面做了许多工作，比如：逐项梳理230项交通运输行政审批服务事项，编制实质性审查与现场勘验清单，做到一事项一表单一流程，同时配套完善许可退出机制，形成审批闭环，这些都是便民利企、提高审批效率的基础工作。二是强化服务举措，提升政务服务保障能力。在这方面，我们主要开展了政务服务向企业和区级窗口延伸的工作，我们称其为“双延伸”工作，就是对区级窗口和企业进行上门服务指导，宣传行业政策，解决工作中遇到的疑点难点堵点，以便更好的服务企业群众。目前我们已深入走访12个区和15家企业，这项工作后续我们还会持续开展。同时，为提升服务质量，我们根据人民群众工作实际，还开通了“午间不打烊、周六不停休”错时延时服务举措，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点。三是关注群众关切，强化数据赋能，推动政务服务好办易办。比如关于群众关注的从业资格证考试报名事项，我们以“减跑动次数”为核心，以“群众满意度”为目标，推进交通运输从业资格考试报名网络化建设，实现从业人员考试报名、约考、成绩查询、证件核发全流程电子化，申请人现在只需在考试时跑动一次，通过这些举措进一步优化交通运输从业人员从业资格证办理工作流程，更好服务群众。司机朋友可以关注“武汉交通”微信公众号，提交相应申请。四是打造线上线下帮办代办服务体系，通过远程服务、线上指导方式为申请人提供业务指导，线下在窗口等候区设立巡回帮办员，指导申请人对简单易办事项迅速网上操作，减少等候时间。五是制作系列“办证小课堂小视频”，向企业群众宣传推广，为企业群众线上申请、申领电子证照等提供贴心指导和帮助，司机朋友同样可以关注“武汉交通”微信公众号，进行查阅学习。六是开展“外树形象、内强素质”培训活动，为了给企业群众提供更优质的服务，我们充分利用午休及下班时间对窗口人员进行常态化培训，旨在强化业务素质，提升政务服务能力，通过过硬的业务素质让企业群众获得良好的体验感。
伟德体育bevictor行政审批处副处长 叶小飞
主持人：据了解，市民之家政务服务事项大多采用线上、线下融合办理的模式，线上办理让群众少跑腿，线下办理为不熟悉线上操作的市民“兜底”服务。继续请教一下叶处，咱们现在有哪些项目是可以实现跨省跨市通办的？
叶小飞：为优化营商环境，方便企业群众办事，根据湖北省印发《武汉都市圈政务服务圈内通办工作规范(试行)》的通知要求，目前有85个事项可以在武汉都市圈政务服务圈内通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种办理模式实现通办。同时申请人也可以依托“互联网道路运输便民政务服务系统”或“道运通”APP实现道路运输从业资格证补证、换证、变更、诚信考核和注销等33个业务跨省跨市通办。
主持人：晚上去过市民之家的朋友会发现，武汉市民之家政务大厅内108个窗口中，交通运输局市民之家行政审批窗口的灯经常在下班后还亮着，据说，窗口工作人员经常在市民之家首席代表微信工作群里申请留灯。为什么要留灯？这些灯是留给谁的？请 伟德体育bevictor驻市民之家窗口客货组组长陶正豪为我们介绍一下。
陶正豪：“留灯”在我们交通窗口其实是一种常态，交通窗口作为服务群众的前沿阵地，一直秉持“急群众之所急，想群众之所想”的服务理念， 群众不管是线上还是线下向窗口申请事项，无论多晚，我们能办尽办，减少办事人的跑动次数，尽量为群众节约时间，这也是窗口工作职责所在。
2024年9月29日，湖北穗丰船务有限公司申请人罗先生通过湖北政务服务网线上办理《国内水路运输经营许可证》同时配发《船舶营运证》事项。船舶营运证事项办理周期为5个工作日，因临近十一长假，如不及时办理，船舶将无法营运，对企业影响较大。 在了解情况后，窗口工作人员及时在线办理，因当时临近下班，为保证企业能够顺利领取证书，窗口申请了留灯，安排人员加班审核，终于在次日下午办结该事项并通知企业领取证书，企业申请人拿到新的船舶营运证时，特别感激，对窗口工作人员的服务意识和敬业态度进行点赞。
所以，“留灯”不仅体现出了服务群众的一种态度，但更多的是体现出一种责任，以人民为中心的责任感、使命感。今后，我们将督促工作人员进一步把工作做实做细做好，让那盏“灯”永远为人民群众“亮”着，让群众满意。
左： 伟德体育bevictor行政审批处副处长 叶小飞
右： 韦德体育官方网站驻市民之家窗口客货组组长 陶正豪
主持人：窗口的服务明星们经常收到各种各样的表扬信，这些表扬信都是什么内容？市民为什么会写这些信？
陶正豪：近年来，我们陆续共收到企业群众自主赠送的锦旗19面、有的是当场对我们的服务非常满意，就以表扬信的方式进行点赞，共计24封，印象比较深刻的是：4月30日下午，园博等多家包车客运企业到交通综窗为车辆办理道路运输证事宜。为保证企业车辆立即投入正常运营、有效保障“五一”假期旅客顺利出行，综窗工作人员立即开启后台窗口同时进行业务办理，在前后台工作人员的密切协同下，110余台车辆道路运输证配发于当天完成。武汉园博汽车管理服务有限公司对窗口工作人员的高效优质服务表示感谢和点赞，还特意送来“热情高效 排忧解难”的锦旗。
其时，不论是锦旗也好、表扬信也好，更多的体现出以下两层含义：一方面是办事群众对窗口工作人员细致专业的服务表示满意和肯定，另一方面就是在办件过程中真切感受到窗口人员热情高效的服务从而表达出真挚的感激之情。
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